Een grote scale‑up in de Nederlandse energiesector groeide in twaalf jaar tijd uit tot een organisatie met meerdere vestigingen, een breed dienstenaanbod en een cultuur waarin samenwerken centraal staat. De groei bracht ambitie, maar ook complexiteit met zich mee. In de loop der jaren waren talloze systemen, maatwerkoplossingen en uitzonderingen ontstaan. Veel werk gebeurde handmatig, en medewerkers losten problemen vooral op met inzet en improvisatie.

De gevolgen daarvan werden steeds zichtbaarder. Facturen klopten niet altijd, producten werden soms verkeerd geconfigureerd en herstelwerk werd een vast onderdeel van de dagelijkse operatie. Toen het traject startte voor een nieuw systeem dat de volledige order‑to‑cash‑keten moest ondersteunen, werd duidelijk wat er echt speelde: medewerkers wisten met de beste bedoelingen veel te weinig van de precieze opbouw van de producten en processen waarmee zij werkten. De wil was groot, maar het fundament ontbrak.

De organisatie wilde dat anders. Minder handwerk, minder foutkansen en vooral: de zekerheid dat elk verkocht product leidt tot een juiste en uitlegbare factuur. De bedoeling was helder: een schaalbare basis creëren die meegroeit, in plaats van steeds nieuwe mensen toevoegen om problemen op te vangen.

Wij hebben samen met teams en experts onderzocht welke producten er nu eigenlijk verkocht werden en hoe deze opgebouwd waren — zowel organisatorisch als technisch. Door interviews, productontledingen en het doornemen van systeemlogica kregen we een compleet beeld. Op basis daarvan ontwikkelden we een inzichtelijke, eenduidige productstructuur. Daarnaast brachten we alle salesprocessen voor directe en indirecte kanalen in kaart en zorgden we dat deze logisch aansloten op de nieuwe productopzet.

Het resultaat: een veel beter sluitende koppeling tussen contract en factuur, duidelijke procesafspraken en aanzienlijk minder handmatige schakels. Daarmee ligt er nu een stevig fundament voor verdere groei.

Essentie: van “we doen ons best” naar écht begrijpen hoe producten en processen in elkaar zitten — en van daaruit bouwen aan schaalbare groei.